Under Coronakrisen har Frankrikes konsumenter varit isolerade och helt beroende av handeln för att få tillgång till dagligvaror. Carrefour, en ledande global dagligvaruhandlare, stod inför utmaningen att snabbt säkra sina leveranskedjor för att lugna sina kunder och försäkra dem om kontinuerlig service.

CGI har stöttat Carrefour under tio år med sin e-handelsverksamhet genom CGI Retail Suite, en lösning som är utvecklad för att stödja detaljhandlare genom hela värdekedjan ända ut till kund. Lösningen har gjort att Carrefour på ett effektivt sätt har kunnat hantera beställningar online via sin ”drive” service – där kunden kan beställa varan och välja en lämplig upphämtningsplats för att få den levererad direkt till bilen. Idag är nästan 1500 upphämtningsställen beroende av CGI Retail Suite.

Aktivitetsplan togs fram för att klara anstormningen

På grund av nedstängningen i Frankrike har antalet beställningar via Carrefours drive service skjutit i höjden. Före coronakrisen gjordes ungefär 46 000 beställningar per dag och den 17:e mars, då den franska presidenten annonserade nedstängningen, genomfördes 90 000 beställningar under en och samma dag.

För att kunna hantera den ökade belastningen behövdes ett ökat IT-stöd. CGI satte snabbt samman en grupp som hjälpte Carrefour under den kritiska tiden. Ett team på 20 experter implementerade en aktivitetsplan med fokus på att säkerställa att Carrefour kunde hålla momentum under anstormningen och möta den ökande efterfrågan från sina kunder.

I mars hade antalet beställningar gått upp till 1,5 miljoner jämfört med genomsnittliga 900 000 beställningar per månad. Därtill fick Carrefour fyra miljoner nya kunder.

Fortsatt innovation för att förutspå kundbehov

Även mitt i en brinnande kris behöver det innovativa arbetet fortsätta för att man ska kunna lyfta blicken och hitta nya lösningar och förändrade arbetssätt i ett samhälle som inte kommer vara sig likt efter krisen. CGI har till exempel arbetat med att integrera Carrefours lösning med Waze, en GPS-navigeringsprogramvara som ägs av Google och som erbjuder gratis vägbeskrivningar, trafikrapporter och GPS. Lösningen gör att den person som förbereder varan får en notis när kunden närmar sig så att han eller hon kan planera leveransen optimalt. I dagsläget implementeras lösningen i ett antal utvalda butiker i Frankrike.

Läs om vårt erbjudande inom retail och tveka inte att kontakta oss om du vill veta mer.