Lisa Sonesson

Kontakta mig
Lisa Sonesson
Digital Consultant
Mobil: +46(0)761-05 80 67
lisa.sonesson@cgi.com

Vad innebär egentligen begreppet kundupplevelse?

Kundupplevelsen definieras som den upplevelse som kunden har av ett företag genom hela affärsrelationen och där enkelhet, relevant erbjudande och personlig kommunikation är avgörande faktorer. 

Dagens situation för bolag inom detaljhandeln är utmanande. Ny teknik gör att konsumenter förändrar sina beteenden och ställer högre krav på sina köpupplevelser. Att kunna erbjuda en så bra upplevelse som möjligt är därför det som idag differentierar bolag på marknaden. Ju bättre köpupplevelse desto större är sannolikhet att kunden kommer tillbaka.


Kvinna som i orange ärmlös top hjälper en kund i en butik

Kundresan

Ju smidigare det är för en kund att utföra sina köp desto större är sannolikheten att han eller hon kommer tillbaka. Hur kunden upplever köpresan i just ditt företag är därför avgörande för ditt företags framgång. Att skapa en bra kundresa handlar om att utgå från kundens perspektiv och lyssna på vad han eller hon har att säga. Som bolag gäller det att skapa en överblick genom att samla in insikter från samtliga delar av kundens resa för att säkerställa att upplevelsen är smidig och utan friktion. Vi på CGI hjälper dig att sätta dig in i dina kunders verklighet så att du kan få nya insikter som bidrar till nöjdare och lojalare kunder. 

En person sitter med en surfplatta och zoomar in på en shoppingsajt och i bakgrunden syns personens dataskärm

Omni channel

Med digitaliseringen som katalysator har flera nya kanaler för kommunikation och köp uppstått som har förändrat kundernas beteenden i hög utsträckning. De rör sig nu obehindrat mellan online- och offlinevärlden och möter bolagen på helt nya sätt. Omni channel handlar om att sätta kunden i centrum och se till att han eller hon får en lika bra upplevelse oavsett vilken kanal som kunden väljer. Vi hjälper dig att ta fram strategier och lösningar för att sälja dina varor i flera kanaler samtidigt och vi ser också till att du får kontroll på ditt företags budskap i samtliga av ditt företags kanaler. 

En man i bruna budbärarkläder ses gående bakifrån med famnen full av paket, han går på en gata i en storstad där både bilar och gaturarbete pågår

Last mile

Utvecklingen inom e-handeln skapar stora möjligheter men även logistiska utmaningar. Kundernas förväntningar på leveranserna är stora och som företag inom detaljhandeln behöver du klara av att hantera både "the last mile" och den ökade pressen på dina returkedjor. ”The last mile” är benämningen på den sista sträckan av leveranskedjan. En förutsägbar leveranskedja och en felfri last mile-leverans är avgörande om du vill behålla nöjda kunder. Vi erbjuder flertalet lösningar för den här typen av logistiska utmaningar så att du kan öka din kundnöjdhet och därmed din försäljning.